Chính sách kiểm hàng

Cập nhật lần cuối: 21/10/2026

CÔNG TY TNHH BLAGU VIỆT NAM (sieuthicafe.vn, "chúng tôi") tôn trọng quyền của Quý khách được kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử.

1. Quyền kiểm hàng

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đơn thu tiền khi nhận hàng, COD) hoặc trước khi ký nhận (đơn đã thanh toán trước).
• Phạm vi kiểm tra: tình trạng thùng hàng, đúng sản phẩm và số lượng theo đơn, ngoại quan sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm theo.
• Quý khách không phải trả thêm phí để kiểm hàng.

2. Các bước kiểm hàng

1. Kiểm tra thùng hàng: thùng còn nguyên, không rách, móp hoặc ướt. Nếu thùng có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên quay video trước khi mở và đề nghị nhân viên giao hàng cùng ghi nhận.
2. Đối chiếu đơn hàng: tên sản phẩm, mẫu, màu và số lượng khớp với đơn đã xác nhận.
3. Kiểm tra ngoại quan: sản phẩm không trầy xước, móp méo, nứt vỡ.
4. Kiểm tra phụ kiện: đủ phụ kiện và quà tặng theo trang sản phẩm hoặc danh sách trên hộp.
5. Nhận hoặc từ chối: nếu hàng đạt, Quý khách ký nhận. Nếu có vấn đề, Quý khách được từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi.

3. Khi nào Quý khách được từ chối nhận hàng

4. Phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng

• Hư hỏng bên ngoài (do vận chuyển hoặc đóng gói): vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi sản xuất: vui lòng báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được đổi mới hoặc hoàn tiền.
• Điều kiện và cách đổi trả chi tiết xem tại Chính sách đổi trả hàng. Chế độ bảo hành xem tại Bảo hành và sửa chữa.
• Quay video khi mở hàng giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của Quý khách nhanh hơn.

5. Liên hệ