Quy trình giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 21/10/2026
CÔNG TY TNHH BLAGU VIỆT NAM (sieuthicafe.vn, "chúng tôi") tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Quý khách theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Email khiếu nại | [email protected] |
| Hotline / Zalo | 0869.367.069 |
| Tại showroom | 108 Trần Hưng Đạo, Q.1 · 134/33C Nguyễn Thị Thập, Q.7, TP.HCM |
| Thư | CÔNG TY TNHH BLAGU VIỆT NAM, 108 Trần Hưng Đạo, P. Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM |
2. Nội dung khiếu nại
- Họ tên và số điện thoại hoặc email để chúng tôi liên hệ lại
- Mã đơn hàng (nếu có)
- Nội dung khiếu nại
- Hình ảnh hoặc video (nếu khiếu nại về sản phẩm)
- Cách giải quyết Quý khách mong muốn
3. Các bước giải quyết
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận khiếu nại | Trong 2 ngày làm việc |
| Kiểm tra, xác minh và đề xuất cách giải quyết | Trong 7 ngày làm việc |
| Giải quyết xong khiếu nại thông thường | Trong 15 ngày làm việc |
| Khiếu nại cần kiểm tra kỹ thuật hoặc liên hệ nhà sản xuất | Chúng tôi báo Quý khách thời hạn dự kiến và lý do |
Khiếu nại về dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân. Đổi trả và bảo hành theo Chính sách đổi trả hàng và Bảo hành và sửa chữa.
4. Khi chưa thỏa thuận được
Nếu Quý khách chưa đồng ý với cách giải quyết của chúng tôi, Quý khách có quyền:
- Gửi yêu cầu tới Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
